W dniach 26-27.11.2020 w ramach projektu pt. ?Przede wszystkim pacjent ? poprawa standardów opieki nad pacjentem na pograniczu polsko-litewskim?, nr LT-PL-3R-246, współfinansowanego przez Unię Europejską w ramach Programu Współpracy INTERREG V-A Litwa-Polska na lata 2014-2020, przeprowadziliśmy szkolenie ?Efektywna komunikacja w organizacji?.
W szkoleniu brało udział 15 uczestników ze Szpitala Wojewódzkiego w Suwałkach i 30 uczestników z Litwy ? ze szpitala w Alytusie oraz w Varenie.
W programie:
- Podstawy komunikacji (komunikacja jako proces; bariery skutecznego komunikowania);
- Rodzaje komunikowania się (przekazywanie informacji; komunikacja ustna, pisemna, w zespole, formalna i nieformalna, komunikacja wewnętrzna i zewnętrzna, prowadzenie spotkań/narad);
- Efektywna komunikacja werbalna (umiejętności słuchania / sztuka zadawania pytań / parafraza; rola konstruktywnej reakcji zwrotnej; diagnoza własnego stylu komunikowania się i jego wpływu na relacje z innymi);
- Efektywna komunikacja niewerbalna (postawa, gesty, wzrok, ton głosu; błędy popełniane podczas kontaktu);
- Wpływ komunikacji na obsługę pacjenta (dostosowanie komunikatów do poszczególnych typów osobowości).
Materiały szkoleniowe do pobrania:
- Efektywna komunikacja w organizacji
- Aktywne słuchanie
- Bariery komunikacyjne
- DEARMAN
- Test osobowości open source
